Sıkça Sorulan Sorular

Nasıl üye olabilirim ?

Sitemizin üst kısmında bulunan “Giriş Yap/Üye Ol” butonuna tıkladığınızda üyelik sayfamız açılacaktır. Açılan sayfadaki formu doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.  Sitemize üyelik için herhangi bir ücret ödemenize gerek yoktur.

Şifremi değiştirmek istiyorum ?

Şifrenizi değiştirmek istediğinizde, öncelikle e-mail adresiniz ve mevcut şifrenizle üye girişi yapınız. Daha sonra “Hesabım” bağlantısındaki  “Şifre Güncelleme” butonuna tıklayınız. Açılan bölümde önce eski şifrenizi, daha sonra 2 kez yeni şifrenizi girerek şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuğunuzda, yeni bir şifre oluşturmak için üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayınız. Sitemize üye olurken kullandığınız e-mail adresinizi veya telefon numarası bilgileriniz girdiğinizde, yeni şifrenizi oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı telefon veya kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir. 

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Kartınızdan ödeme yaparak siparişinizi tamamladığınız andan elinize ulaşana kadar aşağıdaki bilgilendirme mesajlarını alırsınız. 1. Ödeme tamamlanınca “ Siparişiniz alındı” başlıklı bir bilgilendirme mesajı 2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “ Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i 3. Sipariş teslim edildiğinde “ Siparişiniz Teslim Edildi!” başlıklı bilgilendirme mesajı Not: Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Siparişte değişiklik yapabilir miyim ?

Siparişlerde değişiklik yapamıyoruz. Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünler kargoya verilmediği sürece siparişi iptal edebilirsiniz. Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan iptal talebinizi nedeni ile birlikte bize iletin. Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal ve değişiklik yapılamaz. 

Siparişim hangi kargo ile gönderilecek ?

Siparişleriniz MNG / PTT kargo güvencesiyle belirttiğiniz adrese ulaştırılmaktadır.

Siparişim ne zaman gelir?

Siparişiniz, satın alma işleminiz gerçekleştikten sonra 24 saat içerisinde kargoya teslim edilecektir. Siparişinizi kargoya teslim ettiğimizde sizi SMS ve mail ile bilgilendireceğiz. Kargo operasyon ekibine bağlı olarak 3-5 işgünü içerisinde teslimat sağlanacaktır.

Sitenizde kargo ücreti ne kadar ?

 Sitemizden yapacağınız alışverişlerde kargo ücreti 8,90tldir. 120tl ve üzeri alışverişlerinizde ücretsizdir.

Yurtdışına teslimatınız varmı ?

Yurtdışına şuan için kargo gönderememekteyiz.

Kargomu nasıl takip ederim ? 

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde Siparişiniz kargoya verildi başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız. Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu 2 şekilde takip edebilirsiniz:  Bilgi mesajının içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden ulaşabiliriz.

Siparişim kargoya verilmiş, adres değişikliği yapmak istiyorum.

Adres değişikliği talebi olması halinde ürünler hazırlanmaya başlayana dek hesabım menüsünden siparişlerim kısmını tıklayarak adresinizi değiştirebilirsin.  Ürünler hazırlanmaya başladıktan sonra ise adres değişikliği talebinizi Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile irtibata geçerek iletebilirsiniz.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş?

Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz Firmaya iade edilir.  Firmaya iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız aşağıdaki kanallardan bizimle irtibata geçebilirsiniz. . “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu b. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu Not: Kargo şubenizi “Siparişlerim“ sayfasında “Kargom Nerede” linkinden öğrenebilirsiniz.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa: Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun. İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde, ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip firmamıza geri gönderin. 

İade işlemini nasıl yapabilirim ?

İade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri fatura arka yüzünde yer alan formu doldurarak, aşağıda belirtilen herhangi bir kargo firması ile anlaşma kodunu paylaşarak karşı ödemeli olarak gönderimini sağlayabilirsiniz. İadeleriniz 15 iş günü içerisinde Banka/Kredi kartı ile yapılan alışveriş iadeleri alışveriş yaptığınız karta, kapıda ödemeli olan siparişleriniz ise İban bilgisini paylaştığınız hesabınıza yapılacaktır. ARAS: 1310337711312 PTT : 901294294

Değişim yapabilir miyim ?

Kargoda ürünleri teslim almış olduğunuz andan itibaren herhangi bir sorun yaşamış olduğunuzda ( beden uymama, üründen hoşlanmama vs. ) ürün ve ya ürünlerinizin en geç 15 gün içerisinde tarafımıza göndererek iade veya değişimini sağlayabilirsiniz.

İade / İptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak  ?

İade süresi elinize ulaştığından itibaren 15 gündür.

İade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri fatura arka yüzünde yer alan formu doldurarak, belirtilen kargo firması ile anlaşma kodunu paylaşarak ücretsiz olarak gönderimini sağlayabilirsiniz.

Değişim/iade anlaşmalı olduğumuz kargo firması haricinde gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.

Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu firmamız tarafından kontrol edilir. İade şartlarına uygunsa 15 gün içerisinde iade ödemeniz gerçekleşir.

Kredi kartınızla alışverişlerinizde iade edilen tutar yansıma süresi bankanıza bağlıdır. 

Kapıda ödemeli alışverişlerinizde iade edilen tutar İBAN hesabınıza aynı gün içinde yansımaktadır.

Değişim veya iadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir. 

 Siparişimdeki ürünleri hangi şartlarda iade edebilirim ?

 Ürünler tarafımızca kontrol esnasında aşağıdaki şekilde ulaşırsa firmamız tarafından geri tarafınıza gönderilir. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

  •          Ürün/ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir.
  •          Ürün/ürünlerin etiketleri kesinlikle ürün üzerinde ve zarar görmemiş durumda olmalıdır.
  •          Ürün/ürünlerin yıkanmış yıpranmış, rengi solmuş olmaması gerekmektedir.

 

Ödeme Seçenekleriniz Nelerdir ?

Kapıda Ödeme, Kredi Kartı, Banka Kartı ve Havale ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. 

Kapıda ödeme için ekstra bir ücret ödemem gerekli midir?

Kapıda Ödeme siparişlerinde 5,90 TL tutarında Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli bulunmaktadır.

Kredi Kartı İle Alışveriş Yaparken Güvende Miyim?

 Alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez. 

Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.

Banka hesabım yok ise nakit iademi nasıl alabilirim?

Ücret iadesi işlemi sadece sipariş veren kişi üzerine kayıtlı bir banka hesabına, havale/EFT yolu ile gerçekleştirilebilmektedir.